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Question en attente de réponse

Frais de rejet abusifs suite à erreur de votre part.

CEDRIC Z.
CEDRIC Z.

CEDRIC Z.

Niveau
0
2 / 100
points

Cela fait 4 mois que je vous ai envoyé le "nouveau" RIB, puisque je ne peux le changer sur votre appli, et appelé plusieurs fois, et envoyé 2 fois le bon RIB...
Sauf que ça fait 3 mois que vous rajoutez 20€ de frais de rejets parce que vous n'avez tjs pas fait le nécessaire...
Je vous somme donc de bien vouloir vous bouger et de me rembourser les frais indûments perçus.
Cordialement (pour le moment).

Réponse

Coralie T.
Coralie T.

Coralie T.

Niveau
7
96150 / 180000
points
Equipe

Bonjour Cédric,

J'ai vérifié votre ligne et je constate qu'une demande de changement de payeur a été réceptionnée par nos services le 23/02.
Cependant, la pièce d'identité du nouveau payeur étant manquante, votre demande n'a pu être validée.
Nous avons tenté de vous joindre le 25/02 sans succès et nous vous avons laissé un message vocale pour vous en informer.

Je vous invite donc à nous faire parvenir une copie de ce document, vous pouvez l'envoyer par courrier :
Bouygues Télécom Business - Distribution
Service Client
53098 LAVAL Cedex 9
Ou par mail à : gednrj@e-i.com
Pensez à noter le numéro de ligne concerné en objet du mail et le motif d'envoi du document.

Les frais de remise en service en cas de suspension pour impayé sont de 10 euros.
Vous pouvez le vérifier sur la deuxième page de votre facture.

Votre renouvellement de forfait est le 3, pour une prise en compte sur le prélèvement de mai, la modification doit être validée au plus tard le 02/05.

Je vous souhaite un bon weekend et à bientôt sur l'Assistance Mobile
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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