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Question en attente de réponse

supplément de facture 10e

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Le mois dernier et ce mois-ci , je reçois la facture avec 10€ supplémentaire ( Autres services et produits de l'opérateur) . j’ai réglé par Carte vu que vous avez suspendu ma linge faute sans m’informer du problème
je conteste ce rejet et ce supplément de facture , de mon côté je savais pas qu’il y a eu une souci de prélèvement sur mon compte .
je vous prie de revenir sur ma facture de ce mois et le mois dernier afin de retirer ce supplément de facture

Bien Cordialement

Réponse

Bonjour Imad,

Je vois que vos factures sont rejetées pour le motif "sur ordre du client". Il s'agit ici d'un rejet mis en place par votre agence bancaire, sur votre demande.

Chaque rejet de prélèvement entraîne la facturation de 10 €, reportés sur votre facture suivante. Ce qui explique le montant actuel de vos factures.

Il conviendra de demander la levée de l'opposition afin de ne plus impacter votre facturation avec des frais de rejet de prélèvement.

J'en suis navrée, mais les frais de rejet ne peuvent être contestés et remboursés.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et découvrir l'ensemble de nos FAQ.

Passez un bon week-end !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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