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Question en attente de réponse

Bonjour je suis au Maroc je ne peux ni appeler ni recevoir d appeler

Mohamed T.
Mohamed T.

Mohamed T.

Niveau
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Je ne peux ni re recevoir ni appeler

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Mohamed,

Tout d'abord, je comprends votre situation et vous informe que pour pouvoir émettre et recevoir des usages en dehors de l'Union Européenne, il est nécessaire d'activer l'une de nos options internationales gratuites. Elles seront disponibles sur votre Espace Client (rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer vos options et services") à compter du 26/06/2022, date à laquelle votre ligne sera active depuis trois mois. L’option choisie sera active entre 2 et 24 heures si vous vous trouvez en France ou sous 48 heures maximum si vous vous trouvez à l'étranger. Dans les deux cas, un redémarrage régulier de votre mobile sera à effectuer et ce jusqu’à ce que vous puissiez émettre et recevoir les usages désirés. De mon côté, je vous conseille de choisir l’option internationale avec blocage web. En effet, elle va vous protéger d'un hors forfait très important lié à la data si votre mobile est amené à capter le réseau d'un pays non compris dans votre offre. Malgré son nom, je vous rassure sur le fait qu'elle vous permet de bénéficier de la 4G depuis les pays de l'Union Européenne et des DOM. Aussi, je vous invite à prendre connaissance de nos tarifs à l’international en cliquant directement sur le lien https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/AT_20220411_BDT_WEB_SE60... (page 4).

En attendant la date précédemment citée et si vous avez un accès wifi sur place, je vous rassure sur le fait que la solution consiste à télécharger une application gratuite telle que Whatsapp, Messenger, Viber... Vos appels et vos SMS transiteront alors par le wifi selon votre situation et seront gratuits. Pour que cela fonctionne, vos correspondants devront également télécharger et utiliser la même application que vous.

Je vous remercie pour votre confiance ainsi que pour votre patience et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Auchan Télécom

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