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Question en attente de réponse

Bonjour, la portabilité était prévu à 11h aujourd'hui, il est 22h je n'ai toujours aucun service sur ma nouvelle sim.

Yassine Z.
Yassine Z.

Yassine Z.

Niveau
0
1 / 100
point

La portabilité était prévue le 15/04 au matin. Il est 22h la nouvelle carte sim n'a toujours aucun service.

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
324297 / 450000
points
Equipe

Bonjour Yassine,

Je suis sincèrement navrée d'apprendre le dysfonctionnement que vous évoquez. Après vérification, je vous rassure sur le fait que le portabilité de votre numéro s'est bien finalisée et que votre ligne est pleinement active. De ce fait, je vous conseille de redémarrer votre mobile (même si vous l'avez déjà fait) puis de patienter au moins trois minutes le temps que l'ensemble des services s'initialise.

En cas de persistance de l'anomalie, je vous invite à revenir vers nous pour que nous puissions lancer les investigations nécessaires à la résolution de votre problématique.

Je vous souhaite un excellent week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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