Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
Bonjour,
J’ai fait une demande de SAV il y a deux semaines. Après avoir eu quelqu’un au téléphone, j’ai reçu l’enveloppe pour renvoyer mon mobile. Malheureusement n’étant pas chez mes parents je n’ai pas pu réceptionner l’enveloppe à temps. Maintenant que je l’ai, je reçois un mail me disant que la SAV est annulée. Pouvez vous svp la rallonger afin que je puisse envoyer mon mobile qui marche de moins en moins ???
Bonjour Eglyne,
Une demande de SAV avait été enregistrée le 23/03, ce SAV est à présent annulé et ne peut être réactivé.
Une nouvelle saisie est nécessaire avec l'envoi d'une nouvelle enveloppe.
Je peux le mettre en place à nouveau, souhaitez-vous l'envoi à la même adresse que demandé initialement ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
0% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Bonjour,
Ça marche. Pourriez vous changer l’adresse et envoyer l’enveloppe au xxx ?
De plus, pouvez vous bien indiquer dans le SAV que la caméra arrière de mon téléphone ne fonctionne plus du tout (très flou) et que il m’est impossible de téléphoner ( gros bip à chaque appel qui l’empêche d’entendre ).
Merci par avance.
Cordialement.
Eglyne,
Je vous envoie un mail afin que vous puissiez me transmettre l'adresse complète.
A tout de suite,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.