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Question en attente de réponse

recharge option multi-destination

STELLA F.
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Je dois partir ce mardi à l'étranger et j'essaye de procéder à cette recharge depuis quelques jours. Lorsque je souhaite activer cette fonctionnalité en ligne j'ai le message "L'accès à cette fonctionnalité n'est pas autorisée". La conseillère en ligne de CDiscount n'est au courant de rien et je recois un mail m'indiquant que je dois faire la modification en ligne. Cette situation est Ubuesque et je ne sais plus comment faire. Merci de me contacter au plus vite.

Réponse

Bonjour Stella,

Il est nécessaire d'activer l'option internationale afin d'émettre et recevoir des appels/SMS depuis ou vers l'étranger.

Cette option est gratuite, seules vos consommations sont facturées en hors-forfait.

Deux options internationales sont proposées :

  • Option Internationale (blocage WEB) : accès impossible à internet (en cas de voyage à l'étranger)
  • Option Internationale (avec WEB) : accès possible à internet avec alerte ou blocage (en cas de voyage à l'étranger)

L'activation de cette option peut s'effectuer dans votre Espace Client, rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options".

La mise en service de l'option internationale peut prendre jusqu’à 24h et 48h si vous êtes à l'Etranger. Durant ce délai, nous vous invitons à éteindre et rallumer votre téléphone. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet en consultant les FAQ suivantes : http://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger
https://www.assistance-mobile.com/questions/728815-consulter-repondeur-etranger

Si vous partez en Union Européenne ou les DOM, les appels, SMS, MMS illimités et une enveloppe data de 5 giga sont compris dans votre forfait.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utiliser-forfait-union-europeenne.

Si votre voyage est en dehors des pays compris dans votre forfait, vous pouvez mettre en place une recharge, vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profiter-options-voyage-recharges-voyage

Les recharges proposées ne comprennent pas tous les pays du monde.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Corinne, Conseillère Assistance Mobile
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