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MARIOLA K.
MARIOLA K.

MARIOLA K.

Niveau
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Bonjour je me inscrit chez NRJ Mobile avec offre 15.99 - 1€uro et je constate que je me retrouve avec forfait a 29.99 je ne suis pas sur pourquoi cette changement

Réponse

Thomas Q.
Thomas Q.

Thomas Q.

Niveau
4
5830 / 12000
points
Equipe

Bonjour Mariola,

Je vous souhaite la bienvenue parmi nos nouveaux clients !

Concernant votre offre, je constate sur le contrat qu'il s'agit du forfait Ultimate Speed 100 Go - engagement 24 mois à 29,99€, comprenant le Samsung Galaxy S10 reconditionné très bon état offert.

En reprenant le contrat d'abonnement, dans la partie "choix du forfait et des options", aucune remise n'est indiquée.

Par ailleurs, en consultant nos offres en cours et passées, aucune de nos offres ne correspond à celle que vous avez sélectionner pour le montant de 15.99€.

De ce fait, le contrat est conforme à ce qui a été sélectionné sur la boutique NRJ Mobile.

L'assistance mobile est un forum d'entraide. N'hésitez pas à y contribuer.

Je vous souhaite un bon Week-end.

Thomas, Conseiller Assistance Mobile
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