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Question en attente de réponse

operations FRAUDULEUSES

SYLVIE Z.
SYLVIE Z.

SYLVIE Z.

Niveau
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20 / 100
points

Bonjour j ai ete victime d operations frauduleuses par PLAY VOD
Les montants de 2,990 euros m ont ete imputes a deux reprises les 31 mars et 7 avril 2022 totalisant la somme de 5,98 euros
Je sollicite leur remboursement
Dans l espoir que ma demande soit prise en consideration je vous souhaite une excellete soiree Cordialement

Réponse

Bonjour Sylvie,

Après vérification, je constate effectivement qu'un abonnement multimédia a été souscrit sur votre ligne le 31/03/2022.
Cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrit, en le validant et acceptant les mentions légales, suite à l'envoi d'un SMS de confirmation du 19000 qui vous a été adressé. Je vous confirme qu'il a été résilié.

Si vous souhaitez avoir plus de détails sur cet abonnement, qui est fourni par un éditeur indépendant de nos services, sur le parcours de souscription, ou encore contester cet abonnement et demander un remboursement, vous avez la possibilité de contacter le service client concerné en suivant ce lien : gerer-mes-abonnements.fr.

Pour toute information complémentaire au sujet des services à valeur ajoutée, je vous invite à consulter le site http://www.surmafacture.fr.

De plus, si vous le souhaitez, une option de blocage est disponible pour 1 € par mois directement depuis votre Espace Client, elle permet de bloquer :

  • Les appels et SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...), téléchargements Gallery (par SMS)
  • Les appels et SMS vers l'étranger qu'ils soient inclus dans l'offre ou non
  • Les usages depuis l'étranger non inclus dans le forfait.

L'activation peut se faire depuis votre Espace Client. Vous pourrez retrouver le chemin en vous aidant de la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne journée.

Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

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