Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Données en itinérance réactivées 'e fonctionnent pas

YAHYA E.
YAHYA E.

YAHYA E.

Niveau
0
7 / 100
points

Re bonjour,

Suite à mes demandes précédentes, vous m'avez réactivées l'option internationale avec blocage web et vous m'avez demandé, après 48h (étranger), d'effectuer ces manipulations : Xiaomi Redmi Note 9 Pro :

Rendez-vous dans "Applications",
Puis dans "Num. utiles" (elle peut aussi s'appeler "Services utiles", ou "Numéros utiles" ou "Service opérateur"),
Puis dans "Support",
Puis dans "Sélect. Mode",
Puis dans "Mode manuel",
Puis dans "International",
Revenir à l'écran principal de votre smartphone.
Le redémarrer si aucune barre de réseau n'apparaît après 3 minutes d'attente minimum.

Plus de 48h sont passées et je n'ai toujours pas de connexion de données en itinérance. J'ai essayé de me connecter manuellement aux différents réseaux Marocains ( Maroc Télécom, INWI et Orange Maroc) mais impossible.
Merci de me trouver une solution très rapidement.

Réponse

Bonjour Yahya,

Je suis navrée d'apprendre que l'anomalie de réseau persiste.

J'ai pris contact avec nos techniciens réseau pour vous.

Ils recommandent, si vous avez une seconde SIM dans le portable, de la retirer pour la suite des manipulations (à faire mobile éteint, puis le rallumer).

Ensuite, il est nécessaire de refaire les manipulations que vous citez.
Après, il faudra faire un choix manuel de réseau pour l'un de nos partenaires : Orange Maroc ou Wana Maroc.

Si malgré cela l'anomalie persiste, je vous inviterai à tester votre carte SIM dans un autre téléphone, pour vérifier que l'anomalie ne provient pas d'un défaut du portable.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?