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Question en attente de réponse

Je reçois tous les appels en masqués

LEILA B.
LEILA B.

LEILA B.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour depuis ma souscription à un forfait illimité chez vous. Je ne vois plus les numéros qui essaient de me joindre. Pourtant l'option présentation du numéro est bien activée sur mon espace client.
Que faire s'il vous plait ?
Merci

Réponse

Bonjour Leila,

Tout d’abord, je vous souhaite la bienvenue parmi nos nouveaux clients.

Après vérification sur votre ligne, je constate en effet que l’option « présentation du numéro » n’est pas active. C’est pour cela que les appels entrants sont masqués.

Je constate également que l’option « consultation du répondeur » qui vous permet d’accéder à votre messagerie vocale n’est pas active.

Je me permets de vous les activer immédiatement.

Ce sont deux options gratuites et le délai d’activation est de 2 h maximum.

Durant ce délai, je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.

Je vous souhaite de passer une bonne journée.

Yashna, conseillère Assistance Mobile.

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