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Question en attente de réponse

Pourquoi ma ligne à t’elle étais couper?

ABIGAELLE L.
ABIGAELLE L.

ABIGAELLE L.

Niveau
0
6 / 100
points
Nom de l'auteur
ABIGAELLE L.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
17 avril 2022
il y a environ 2 ans
Consultations
consultée 249 fois
question
q

Bonjour, je suis partie en vacances( en Normandie) qui ce situe en France bien sûr, normalement je suis censé avoir de la 4G Et un forfait téléphonique mais malheureusement mon forfait a été bloqué j’aimais savoir pourquoi est pourquoi je suis payer des frais supplémentaires en sachant que je n’est pas utilisé mon téléphone merci…

Réponse

Romain M.

Romain M.

Niveau
5
18000 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Romain M.
Date
réponse
r

Bonjour Abigaelle,

Je constate sur votre ligne que celle-ci est actuellement suspendue pour une surconsommation. Il nous a été remonté que de l'utilisation Data internet a été effectuée depuis l'île de Jersey, située proche de la Normandie, à hauteur de 59,85 €. Cette île n'étant pas comprise dans le forfait, toute utilisation est facturée en hors-forfait, conformément à vos Conditions Générales de Service.

C'est pour éviter une surfacturation trop importante que vos services ont été bloqués.
Pour débloquer votre ligne, je vous recommande à effectuer le paiement de l'avance sur facture depuis votre Espace Client en suivant le lien ci-joint : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regler-avance-facture

J'espère avoir bien répondu à votre demande et je vous souhaite de passer une agréable journée.

Romain, Conseiller Assistance Mobile
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