Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Pourquoi ma ligne à t’elle étais couper?

ABIGAELLE L.
ABIGAELLE L.

ABIGAELLE L.

Niveau
0
5 / 100
points

Bonjour, je suis partie en vacances( en Normandie) qui ce situe en France bien sûr, normalement je suis censé avoir de la 4G Et un forfait téléphonique mais malheureusement mon forfait a été bloqué j’aimais savoir pourquoi est pourquoi je suis payer des frais supplémentaires en sachant que je n’est pas utilisé mon téléphone merci…

Réponse

Bonjour Abigaelle,

Je constate sur votre ligne que celle-ci est actuellement suspendue pour une surconsommation. Il nous a été remonté que de l'utilisation Data internet a été effectuée depuis l'île de Jersey, située proche de la Normandie, à hauteur de 59,85 €. Cette île n'étant pas comprise dans le forfait, toute utilisation est facturée en hors-forfait, conformément à vos Conditions Générales de Service.

C'est pour éviter une surfacturation trop importante que vos services ont été bloqués.
Pour débloquer votre ligne, je vous recommande à effectuer le paiement de l'avance sur facture depuis votre Espace Client en suivant le lien ci-joint : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regler-avance-facture

J'espère avoir bien répondu à votre demande et je vous souhaite de passer une agréable journée.

Romain, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?