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Portabilité terminée ?

CHRISTIAN F.
CHRISTIAN F.

CHRISTIAN F.

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Bonjour, théoriquement ma portabilité est effective depuis le 14/04 vers 15h. Cependant, depuis cette date impossible de passer un appel et de recevoir une communication. Le téléphone raccroche immédiatement. Je précise que ce N° a fonctionné parfaitement pendant 10 ans dont 8 chez Free et sur un tél. a 20 €. Le nouveau tél est un Samsung SM-A525F/DS (4G).
Les notifications du Sav passent, mais elles sont très brèves (SMS) et une fois installées sans effet. Les paramètres de la carte sim donnent bien les N° de tél. de l'opérateur, messagerie et SAV mais pour moi affichent N° inconnu. Si quelqu'un m' appelle il reçoit en retour "ce numéro n'est pas attribué". J'ai déjà retiré et remis la carte Sim en place, enregistré en manuel le réseau opérateur et ensuite repassé en détection automatique comme indiqué ailleurs, J'ai aussi retiré ma seconde carte mémoire mSD pour éviter une éventuelle interférence, rien n'y fait...La couverture devrait être correcte car en 4G à Marseille. A noter que vous n'avez enregistré aucune communication dans ma conso. Pour le reste, le smartphone fonctionne parfaitement et curieusement je peux utiliser WhatsApp.
Voila, j'espère que vous aurez une solution.
Cordialement.

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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points
Equipe

Bonjour Christian,

Je suis sincèrement navrée d'apprendre le dysfonctionnement que vous évoquez. Après vérification, il apparaît que la portabilité de votre numéro se soit bien finalisée. De ce fait, je vous conseille de :

  • Vous assurer que c'est bien votre carte SIM Auchan Télécom qui est insérée dans votre smartphone,
  • Le redémarrer,
  • Patienter au moins 3 minutes le temps que l'ensemble des services s'initialise,
  • Tester l'émission d'un appel et l'accès à la 4G.

En cas de persistance de l'anomalie, je vous invite à revenir vers nous pour que nous puissions lancer les investigations nécessaires à la résolution de votre problématique.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Auchan Télécom

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