Je suis en voyage je viens d’arriver j’ai reçu un message consommation web atteint 60 euros ?? Sans consommation!

Bonjour Anhar,

Je constate que vous avez l'option internationale avec web d'activée. Cette option permet d'avoir des consommations internet au-delà du forfait. La limite du seuil de surconsommation est de 60 €. Ce seuil est aussi nommé une avance sur facture, grâce au blocage, il permet d'éviter d'avoir une facture trop conséquente le mois suivant.

Plus d'informations à ce sujet sur notre FAQ :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger

Le Mo est facturé 15,4 € depuis votre pays de destination. Vu que vous utilisez un smartphone, celui-ci se connecte constamment au réseau et effectue des usages internet.

Dans un 1er temps, je vous invite à enlever les données mobiles pour éviter ces usages.
Je vous mets en lien notre aide pour ce paramètrage :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1838173-parametrage-web-mobile
.
Ensuite, je vous propose de mettre en place l'option internationale avec blocage web. Vous pouvez le faire depuis votre Espace Client, sinon je peux l'effectuer pour vous.

Pour finir, afin de retrouver l'usage intégral de votre ligne, vous pouvez effectuer le règlement de l'avance sur facture depuis votre Espace Client :
https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regler-avance-facture

Dans l'attente de votre retour pour l'activation de l'option,

Je vous souhaite une excellente journée.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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