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Annuler ma commandes 44xxxxxx7075

Brahim F.
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Je désire tout simplement annuler ma commande merci.

Bonjour Brahim,

Je me suis permis d'éditer votre message pour ne pas laisser visible le numéro de commande à la communauté.

Je constate que votre commande est actuellement en cours de préparation par nos équipes logistiques afin d'être envoyée.

Suite à votre demande, j'ai effectué une demande à leur service afin d'annuler votre commande et donc l'expédition.

Je reviens vers vous dès que j'obtiens leur retour afin de vous confirmer si la commande a pu être annulée immédiatement.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Aurélya, Conseillère NRJ Mobile
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Réponses

Bonjour Brahim,

Je reviens vers vous concernant votre demande d'annulation de votre commande.

La commande n'a pas pu être annulée, car le colis est en cours d'expédition.

Je vous invite à revenir vers nous dès sa réception afin de demander la rétractation de la commande et de permettre le remboursement.

Vous pouvez nous recontacter via l'assistance mobile ou par téléphone au 09 69 360 200 (Prix d'un appel local).

Vous disposez d'un délai de 14 jours dès la réception du colis pour demander la rétractation de votre commande.

En parallèle, j'ai décalé la date de portabilité de votre numéro afin d'éviter que votre ligne s'active et reste bien auprès de votre opérateur actuel.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.

Aurélya, Conseillère Assistance Mobile
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