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Question en attente de réponse

Comment je suis facturé alors que j'ai désactivé mes données

ANDRE H.
ANDRE H.

ANDRE H.

Niveau
0
4 / 100
points
Nom de l'auteur
ANDRE H.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
18 avril 2022
il y a environ 2 ans
Consultations
consultée 32 fois
question
q

Bonjour
sur mes deux lignes j'ai du Hors Forfait alors que j'ai désactivé les Données Cellulaires sur mes deux téléphones avant de quitter la France et à ce jour elles sont encore inactives . Je sous-haiterai donc une explication et un avoir correspondant à ces deux suppléments. Dans l'attente Cordialement

Réponse

Anastasie H.

Anastasie H.

Niveau
6
70102 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Anastasie H.
Date
réponse
r

Bonjour André,

Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation.

Après vérification, je constate que le hors forfait a été généré suite à des SMS depuis l'étranger. Les données mobiles ne sont donc pas à l'origine de cette facturation. Un remboursement ne sera pas possible.

Si nécessaire, voici la procédure pour consulter votre suivi consommation : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations

Pour rappel, depuis la zone 3 (Emirats Arabe Unis), les utilisations en émission sont facturées :

  • appels : 2,20 € / minute
  • SMS : 0,30 € / destinataire
  • MMS : 1,10 € / destinataire
  • Web 15,40 € / Mo

Pour la réception :

  • appel : 1€ / minute
  • SMS : gratuit
  • MMS : 0,84 € destinataire

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

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