Question en attente de réponse
impossible d'avoir un réseau compatible
Réponse à Thomas
Bonjour. La connexion n'a fonctionné que quelques heures car ma ligne a été coupée par vos services pour dépassement de forfait !!!!! Pour pouvoir régulariser une "avance", je dois régler par carte bancaire et je dois recevoir un code pour valider, code que je ne peux pas recevoir car ma ligne est coupée !!!!!! Pourquoi faire simple lorsque l'on peut faire compliqué !!! Vous êtes vraiment des prix Nobel !!! Très intelligent de votre part et agir de cette façon confine à vous exposer à une plainte pour mise en danger de la vie d'autrui. On n'interromps pas une ligne sans avertir le destinataire. Donc REGLEZ moi ce problème !! Merci de me joindre au 07 49 94 80 49. Chez Free, il respecte le client sans leur couper la ligne !!!!!!
Réponse
Bonjour Didier,
Je suis navré pour vous à ce sujet, mais je dois vous demander de rester courtois dans vos échanges.
Aussi, je ne pourrai pas vous contacter car votre forfait n'est pas éligible à la hotline. Le Service Client passe uniquement par l'entraide communautaire sur les réseaux sociaux.
La suspension que vous avez eu est lié au hors-forfait que vous avez effectué. Elle se met en place afin d'éviter que vous ayez une facture trop élevée à payer le mois suivant. Tout ceci est inscrit dans les conditions générales associé au contrat que vous avez signé lors de votre souscription
Je vous les mets en lien, en page 3 vous aurez aussi le tarif des communications depuis ce pays, engendrant ce hors-forfait :
https://www.assistance-mobile.com/pages/cdiscount-mobile-...
La suspension pour surconsommation n'empêche pas la réception des SMS.Je suis navré que vous ne l'ayez pas reçu mais c'est indépendant de nos services.
A titre exceptionnel et au vu de la situation, je vous remets votre ligne en service.
Le délai peut prendre jusqu'à 24h. Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.
Ensuite, je vous invite à retirer les données mobiles sur votre téléphone afin d'éviter des usages web non souhaités :https://www.assistance-mobile.com/questions/1838173-parametrage-web-mobile
Pour finir, je vous invite à mettre ne place l'option internationale avec blocage web, ainsi vous n'aurez pas à vous soucier de l'itinérance des données :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger
J'espère que toutes ces informations vous seront utiles et je vous souhaite une bonne fin de séjour.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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