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Question en attente de réponse

avance sur facture réglée

Alain T.
Alain T.

Alain T.

Niveau
0
5 / 100
points

Je viens de régler une avance sur facture de 16 euros et je n'ai toujours pas d'accès téléphonique.
Pourquoi y a t-il un blocage sur la consommations ?
Je suis à même de régler normalement les factures, ou alors mettre en place des paliers de surconsommations que le client choisit ...
Cette manière de faire est inadmissible

Réponses

Karim E.
Karim E.

Karim E.

Niveau
6
63730 / 75000
points
Equipe

Bonjour Alain,

Je suis navré que cette suspension de ligne vous ait pris par surprise.
En effet, un SMS d'alerte vous a été envoyé le 03 avril 2022, 14 jours avant la date de suspension, vous indiquant le seuil en question.

Suite au règlement de l'avance sur facture, un délai de 2 heures maximum peut être nécessaire pour la remise en service de la ligne quand vous vous trouvez en France métropolitaine.

Votre ligne est actuellement en service.

Pourriez-vous redémarrer votre mobile et retenter un appel s'il vous plait ?

Merci d'avance pour votre coopération et bonne journée à vous.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Karim E.
Karim E.

Karim E.

Niveau
6
63730 / 75000
points
Equipe

Bonjour Alain,

Sans réponse de votre part aux messages privés je me permets de clore cet échange.

Si vous avez toujours besoin de notre aide je vous invite à poster une nouvelle demande.

En vous souhaitant une excellente journée.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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