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Question en attente de réponse

Bonjour Je n'arrive pas à accéder à mes factures

MOHAMED E.
MOHAMED E.

MOHAMED E.

Niveau
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2 / 100
points

À chaque chaque tentative d'accès à mes factures, un message m'informant que je n'ai pas accès à cette rubrique s'affiche!!
Est-ce normal ?

Réponse

Bonjour Mohamed,

Après vérification sur votre ligne mobile, je constate que le niveau d’accès sur votre Espace Client est actuellement en mode « restreint ». C’est pour cela que vous n’avez pas accès aux factures.

Vous êtes utilisateur de la ligne, la modification du niveau d’accès pourra se faire uniquement avec l’accord du titulaire de la ligne.

La modification est accessible pour un login titulaire (adresse mail en tant qu’identifiant) depuis l’Espace Client.

Dans votre cas, l’identifiant n’est pas l’adresse mail du titulaire. Je vous invite à vous rapprocher du titulaire afin qu’il prenne contact avec nos services pour la modification.

Une fois, le niveau d’accès modifié, vous aurez la possibilité de visualiser vos factures.

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.

Je vous souhaite de passer une bonne journée.

Yashna, conseillère Assistance Mobile.

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