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Question en attente de réponse

Pourquoi n’ai-je pas accès aux factures du 0675224408

SAMY E.
SAMY E.

SAMY E.

Niveau
0
1 / 100
point

Je voudrais vérifier sur la facture le montant facturé, par le service client je n’y ai pas accès

Réponse

Yashna G.
Yashna G.

Yashna G.

Niveau
5
22100 / 40000
points
Equipe

Bonjour Samy,

Après vérification sur votre ligne mobile, je constate que le niveau d’accès sur votre Espace Client est actuellement en mode « restreint ». C’est pour cela que vous n’avez pas accès aux factures.

Vous êtes utilisateur de la ligne, la modification du niveau d’accès pourra se faire uniquement avec l’accord du titulaire de la ligne.

La modification est accessible pour un login titulaire (adresse mail en tant qu’identifiant) depuis l’Espace Client.

Dans votre cas, l’identifiant est bien l’adresse mail du titulaire. Je vous invite à vous rapprocher du titulaire afin qu’il modifie l’accès à votre Espace Client.

Je vous invite à cliquer sur les onglets suivants :

  • Votre compte,
  • gestion du niveau d’accès à l’Espace Client.

Une fois, le niveau d’accès modifié, vous aurez la possibilité de visualiser vos factures.

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.

Je vous souhaite de passer une bonne journée.

Yashna, conseillère Assistance Mobile.

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