Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

je ne comprends pas les depassement de mon forfait que faire ou vous joindre

MARIE-CLAUDE D.
MARIE-CLAUDE D.

MARIE-CLAUDE D.

Niveau
0
19 / 100
points

veuillez m appeller je voudrais savoir pourquoi cela depasse autant c est la premiere fois

Réponse

Bonjour Marie-Claude,

Après vérification, je constate que vous avez une offre avec 2h de communication.
Les 2h ont été consommées dans la totalité et vous avez continué à utiliser les appels, de ce fait, vous avez un dépassement sur votre ligne.
Je tiens à préciser que votre forfait se remet à 0 le 22 de tous les mois, de ce fait, tous les appels jusqu'à cette date vous seront facturés puisque vous avez déjà consommé la totalité de vos heures de communications comprises dans l'offre.
Afin d'éviter que cela se reproduise, un changement de forfait est possible depuis votre espace client.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Bonne journée, prenez soin de vous et de vos proches.

Gözde, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?