Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Débit faible et déconnexions

SOLENE T.
SOLENE T.

SOLENE T.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour,
J'ai plusieurs questions :
1 - Mon débit a fortement réduit par rapport à l'époque ou je passais directement sur le réseau Bouygues telecom. Aujourd'hui, il est tellement faible (27Mb/s en descendant, 1.83Mb/s en montant, et 32ms de Latence) que j'ai du mal à m'en servir tellement l'attente est longue. Pouvez-vous augmenter ce débit ?
2 - Lorsque je reçois un appel téléphonique, ma connexion internet se coupe, ce qui n'est vraiment pas pratique ! Pourquoi est-ce que cela se produit alors que je pouvais surfer sur internet et appeler en même temps autrefois ? Est-ce lié au faible débit internet initial ?
3 - J'ai un hors-forfait de 0.5€. Je ne comprends pas d'où il provient.
Merci pour votre retour.
Cordialement.

Réponse

Romain M.
Romain M.

Romain M.

Niveau
4
10680 / 12000
points
Equipe

Bonjour Solène,

Tout d'abord, je constate que vous vous trouvez sur le réseau Bouygues depuis l'activation de la ligne.

Concernant la connexion internet durant l'appel, l'appareil a généralement tendance à réduire voir couper la connexion pour permettre une meilleure qualité d'appel.

Pour ces anomalies de lenteurs de connexion, je vais me permettre de vous recontacter par message privé pour pouvoir vous mettre en relation avec notre Service Technique.

Pour répondre à votre dernière demande, les 50 centimes correspondent à des appels effectués le 26 mars depuis votre téléphone vers des numéros spéciaux, ceux-ci n'étant pas compris dans votre forfait ils ont été facturés en hors-forfait.

À tout de suite en message privé.

Romain, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?