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Question en attente de réponse

portabilité terminée

CHRISTIAN F.
CHRISTIAN F.

CHRISTIAN F.

Niveau
0
8 / 100
points

Bonjour, suite a la lecture de votre réponse je voudrais simplement dire que si vous avez bien lu mon message, toutes ces préconisations ont déjà été réalisées dans la question. Il est d'ailleurs fortement conseillé d’éteindre le téléphone avant de retirer les cartes SIM ou SD. Quant a savoir si la carte SIM est bien la carte Auchan, je l'espère car c'est bien la carte que j'ai reçue de vos services.... mais le N° indiqué dans les paramètre est marqué "inconnu". Mon ancienne carte était une micro Sim, la nouvelle une nano Sim. L'ancienne ne rentre pas dans ce téléphone. Je vais essayer cette carte sur un autre mobile ou acheter un lecteur de carte sim pour la vérifier. Je pensais que vos services pouvaient le faire directement mais ce ne semble pas être votre cas. Avez vous essayé de m'appeler par mon N° au lieu de passer par les notifications. J'ai ce matin encore refait les manip conseillées par acquis de conscience mais comme je le pensais rien n'a changé. Donc affaire a suivre.
Cordialement.
PS : comment fait on pour répondre directement à une réponde en gardant le fil de la discussion ?

Réponse

Célia V.
Célia V.

Célia V.

Niveau
6
66200 / 75000
points
Equipe

Bonjour Christian,

Veuillez nous excuser pour l'anomalie rencontrée.

Je vais devoir vous mettre en relation avec notre service technique.
Pour des raisons de confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange en privé par votre mail renseigné sur votre profil de l'Assistance Mobile.
Si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite de réception, n'hésitez pas à consulter vos spams, car il peut s'y trouver.

À tout de suite.

Célia, Conseillère Assistance Mobile
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