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Question en attente de réponse

Suspendre délai de rétractation pour activer ma ligne

Leonardo D.
Leonardo D.

Leonardo D.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour je repose ma question.
Je rencontre des difficultés concernant l'activation de ma ligne. Il s'agit de la commande 44653290****. Après validation de la commande et réception de la carte SIM, le 6 avril je n'ai toujours pas pu activer ma ligne.
Dans mon espace client la seule aide que je trouve est "Ligne en cours d'activation. Votre ligne est en cours d'activation. Nous vous invitons à éteindre puis rallumer régulièrement votre téléphone." Mais après plus de 10 jours d'attente je ne sais pas comment régler le problème.
Je reste joignable par mail si vous pouvez m'aider à résoudre mon problème, je ne sais pas s'il y a une manipulation particulière à faire.
Je ne comprend pas la réponse que vous m'avez donné, à quel moment n'ai-je pas accepter l'activation de ma ligne avant le délai de rétractation. Attendre dix jours de plus ne me semble pas vraiment correct et cohérent. Une carte de Sim devrait être valable en moins de 48 heures. Actuellement dans ma situation il serait plus rapide de souscrire à un nouveau forfait et être activer que d'attendre 10 jours de plus...
Merci et bonne fin de journée,
Je reste dans l'attente d'une réponse apportant une solution cohérente...
Leonardo

Réponse

Guillaume V.
Guillaume V.

Guillaume V.

Niveau
5
17160 / 40000
points
Equipe

Bonjour Léonardo,

Je suis navré, mais je vous invite à consulter votre contrat de souscription.
Dans celui-ci vous avez cette motion dans la section " Activation" :
"Vous avez choisi d’utiliser votre ligne après le délai de 14 jours"

Techniquement, je ne peux pas passer outre cette demande que vous avez signé.
votre ligne s'activera 14 jours ouvrés après le passage en réception de votre commande le 7 avril.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une excellente soirée

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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