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Question en attente de réponse

Facture avril la remise de 8€ pendant 12 mois est de 5,60 euros et non pas de 8 euros je demande une explication

LUCIE L.
LUCIE L.

LUCIE L.

Niveau
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point

Sur le facture d’avril j’ai une remise de 5,60 euros au lieu de 8 euros

Réponse

Bonjour Lucie,

Vous bénéficiez depuis le 16/12/2020 de l'offre Forfait Prompto 20 Go à 20,99 EUR/mois avec une remise de 8EUR/mois pendant 12 mois.

Votre jour de renouvellement de forfait est le 31 de chaque mois.

Votre première facture du 22/04/2021 d'un montant de 2,40EUR (6,30- 2,40) était donc proratisée pour la période du 21/04/2021 au 29/04/2021.

L'avantage CB a également été proratisé pour un montant d'1,50EUR

Voici l'ensemble des remises dont vous avez bénéficié sur vos factures :

  • 04/05/2021 : -8,00 EUR
  • 02/06/2021 : -8,00 EUR
  • 02/07/2021 : -8,00 EUR
  • 02/08/2021 : -8,00 EUR
  • 02/09/2021 : -8,00 EUR
  • 05/10/2021 : -8,00 EUR
  • 02/11/2021 : -8,00 EUR
  • 02/12/2021 : -8,00 EUR
  • 03/01/2022 : -8,00 EUR
  • 02/02/2022 : -8,00 EUR
  • 03/03/2022 : -8,00 EUR
  • 04/04/2022 : -5,60 EUR (2,40 + 5,60)

Votre remise s'est donc terminée sur votre 13ème facture éditée le 04/04/2022 et avez bien bénéficié des 12 mois de remise.

Je vous souhaite une bonne journée.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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