Question en attente de réponse
SMS et appels en Union européenne
Bonjour,
Il est marqué dans mon contrat (signé en mars 2019) que les sms sont surtaxés dans les pays de l'Union Européenne. Or la loi française et cette page web accessible via votre site internet, disent le contraire. Qu'en est-il réellement ?
La page web : https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utiliser-forfait-union-europeenne
Merci d'avance
Réponse
Bonjour Isabel,
Tout d'abord je tiens à vous remercier pour votre confiance et votre fidélité auprès de nos services.
Effectivement, dans vos Conditions Générales de Ventes il est indiqué que vous pouvez bénéficier d'appels, sms/mms illimités si vous êtes dans un pays de l'Union Européenne hors France Métropolitaine.
Lorsque vous êtes en France, les communications vers l'étranger (mobiles) sont facturées hors forfait.
Admettons, si vous êtes en Espagne, vous pouvez envoyer un SMS gratuitement en France ou en Allemagne.
Si vous êtes au Portugal, vous pouvez appeler gratuitement vers l'Italie etc...
Si vous êtes en France et que vous envoyez un SMS vers un mobile anglais, il y aura une facturation.
J'espère que mes explications sauront vous satisfaire. Je vous souhaite une excellente journée.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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