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Question en attente de réponse

Pourquoi mon réseaux et ma 4g ne fonctionne plus

TATIANA H.
TATIANA H.

TATIANA H.

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Ma carte sim ne fonctionne plus du tout

Réponse

Aurélie P.
Aurélie P.

Aurélie P.

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Equipe

Bonjour Tatiana,

Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez une absence de réseau.

Avant toute chose, je vous inviterai d’abord à redémarrer votre mobile.

Ensuite, si vous rencontrez une absence totale de réseau (c’est-à-dire aucune barre de réseau, les appels, SMS et internet ne fonctionnent pas), je vous invite à effectuer une recherche manuelle du réseau.

Sélectionnez PARAMÈTRES > CARTES SIM & RÉSEAUX MOBILES > Sélectionnez notre carte SIM > RÉSEAUX MOBILES. Désactivez ensuite la sélection automatique du réseau.

La recherche de réseau dure quelques instants. Sélectionnez le réseau : "- NRJ Mobile -". Il y aura d’autres réseaux NRJ Mobile, mais celui qui fonctionne pour votre carte sim est bien celui entre deux tirets.
Si l'enregistrement sur le réseau est réussi, il est important de passer votre mobile en sélection automatique. Un message apparaîtra « enregistré sur le réseau ». Essayez d’appeler l’un de vos contacts afin de tester la ligne.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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