Question en attente de réponse
pas de réseau compatible et ligne coupée
J'ai échangé à plusieurs reprises avec des assistants et ma ligne, qui avait été suspendue sans aucun avertissement, avait été rétablie et cela a duré à peine 24 H !!!!! Je suis actuellement en Egypte et ma ligne est à nouveau suspendue sans explications. Je ne peux pas recevoir de SMS et donc je ne peux pas payer mon éventuelle avance car je ne suis dans l'incapacité de recevoir le code pour valider mes achats avec ma carte bancaire. On fait comment ?
Réponse
Bonjour Didier,
Je viens de voir que l'avance de surconsommation a été réglée à 10h40 ce matin, pour un montant de 25€. De ce fait, votre ligne est à nouveau remise en service. Le délai peut prendre jusqu'à 2h, je vous conseille de redémarrer votre mobile.
A titre informatif, temps que les usages hors forfaits continueront, une avance sur facture vous sera toujours demandée si celui-ci dépasse le seuil autorisé de dépassement.
Concernant les SMS de prévention, je vois que vous en avez reçu quelques uns :
- 20/04/2022 à 2h00.
- 19/04/2022 à 22h13.
- 19/04/2022 à 15h53.
- 15/04/2022 à 22h12.
Ces SMS vous préviennent de la surconsommation en cours et vous invite à régler l'avance sur facture par carte bancaire afin de continuer à utiliser votre ligne.
J'espère que mes explications sauront vous satisfaire. Je vous souhaite une excellente journée.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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