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Question en attente de réponse

Non prise en compte

MATHIEU A.
MATHIEU A.

MATHIEU A.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour vous m'avez envoyé un texto m'indiquant que mon forfait allait augmenter suite à la fin d'une promo. J'ai répondu oui pour continuer et obtenir un meilleur tarif.
Je vois aujourd'hui que vous allez me facturer le forfait plein tarif. Pourquoi ma réponse n'a pas été prise en compte alors que j'ai eu un accusé de réception.

Réponse

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

Niveau
4
11490 / 12000
points
Equipe

Bonjour Mathieu,

Je suis navrée de vous voir nous quitter.

En effet, votre promotion de 15€ pendant 12 mois a expiré. De ce fait, votre forfait est passé à 19.99€.

Le SMS réceptionné indiquait que la nouvelle promotion se mettrait en place à partir du 14/05/2022, soit pour la prochaine facturation.

J'espère avoir répondu à vos attentes. Je vous souhaite une excellente journée.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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