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Question en attente de réponse

Hors forfait malgré option de blocage

TIMOTHÉE M.
TIMOTHÉE M.

TIMOTHÉE M.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour,

J'ai un petit forfait 200Mo avec un option de blocage de coûts hors forfait (2Euro / mois). Je constate cependant des consommations hors forfait liées à l'utilisation des données. Pouvez vous m'en expliquer la raison ? Merci d'avance et bonne journée

Réponse

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

Niveau
4
9870 / 12000
points
Equipe

Bonjour Timothée,

Tout d'abord je tiens à vous remercier pour votre confiance auprès de nos services.

Vous détenez un forfait Cdiscount mobile - Appels/SMS illimités 200Mo. Celui-ci n'est pas bloqué.
L'option de blocage mise en place va bloquer les achats à l'acte, les appels internationaux non compris dans votre offre ainsi que les appels / sms vers les n° surtaxés.

Cependant, cette option ne bloque pas les usages internet au delà de votre forfait, c'est pour cela que nous pouvons visualiser un hors forfait de 18.67€.

Je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client afin de trouver une offre plus adaptée à vos besoins si nécessaire.

J'espère que mes explications sauront vous satisfaire. Je vous souhaite une excellente journée.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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