Cette question a été résolue
J’ai réglé ma facture et ma carte SIM n’est pas activé
J’ai réglé ma facture et la ligne n’est pas encore Activé
Bonjour Malika,
Je vous remercie pour votre règlement effectué hier par CB. Cela correspond à l'impayé du mois précédent, suite à l'opposition du prélèvement NRJ Mobile qui a été mise en place sur votre compte bancaire.
Votre ligne n'est pas remise en service, car vous avez également une avance sur facture de 15 euros qui est demandée. Pour des raisons de sécurité et afin d'éviter un dépassement important votre ligne a été suspendue.
Vous pourrez depuis la page d'accueil de votre espace client procéder au paiement de l'avance sur facture.
Je vous rassure dans ce cas-là, votre ligne sera remise en service dans un délai maximum de 2 heures. Je vous invite à éteindre et à rallumer le mobile régulièrement pour faciliter la prise en compte.
Pour des informations complémentaires, vous pouvez consulter cette rubrique : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regler-avance-facture.
Je vous souhaite une belle journée et nous restons à votre écoute sur l'Assistance Mobile. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute nouvelle demande.
Dorian, Conseiller Assistance Mobile
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