Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Cette question a été résolue

Comment rajouter des giga

ESTELLE H.
ESTELLE H.

ESTELLE H.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour
J'ai visiblement épuisé mes 7gigas. Comment faire pour rajouter des gigas?

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
320157 / 450000
points
Equipe

Bonjour Estelle,

Tout d'abord, je comprends votre situation et vous rassure sur le fait que vous pouvez souscrire l'option "Rétablissement du débit web". Elle est proposée au tarif de 10 €. Pour ce faire, le titulaire de votre contrat doit se connecter sur votre Espace Client (https://www.nrjmobile.fr/fr/identification/authentificati...) à l'aide de son adresse mail et du code confidentiel associé puis suivre les étapes suivantes :

  • Cliquer sur le lien "Rétablir le débit web" dans la vignette intitulée "Vos consommations" dans la partie data ou sur la page d'accueil,
  • Cocher "Rétablissement du débit web",
  • Cliquer sur "Valider",
  • Sur la page suivante, cliquer à nouveau sur "Valider" pour confirmer le rétablissement du débit web.

Une fois le rétablissement validé, la consommation data repasse à zéro et une confirmation apparaît sous le suivi. Le montant de l'option sera prélevé sur la prochaine facture ou sur la suivante. Le débit rétabli est pour le même volume de data que celui compris initialement dans votre forfait soit 7 Go. Le rétablissement de débit est possible plusieurs fois dans un même mois. Le nouveau crédit est valable jusqu'au 15/05/2022 inclus dans votre cas. Tout crédit non consommé au-delà de cette date est définitivement perdu.

D'autre part et si vous estimez que votre offre actuelle n'est plus adaptée à vos besoins, je vous suggère de migrer vers le forfait Woot 100 Go qui est affiché au prix de 19,99 € par mois. Si vous optez pour cette solution, rendez-vous sur votre Espace Client (rubrique "Forfaits et options" puis lien "Gérer votre forfait").

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile

----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (2)

Oui (0)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?