Bonjour Estelle,
Tout d'abord, je comprends votre situation et vous rassure sur le fait que vous pouvez souscrire l'option "Rétablissement du débit web". Elle est proposée au tarif de 10 €. Pour ce faire, le titulaire de votre contrat doit se connecter sur votre Espace Client (https://www.nrjmobile.fr/fr/identification/authentificati...) à l'aide de son adresse mail et du code confidentiel associé puis suivre les étapes suivantes :
- Cliquer sur le lien "Rétablir le débit web" dans la vignette intitulée "Vos consommations" dans la partie data ou sur la page d'accueil,
- Cocher "Rétablissement du débit web",
- Cliquer sur "Valider",
- Sur la page suivante, cliquer à nouveau sur "Valider" pour confirmer le rétablissement du débit web.
Une fois le rétablissement validé, la consommation data repasse à zéro et une confirmation apparaît sous le suivi. Le montant de l'option sera prélevé sur la prochaine facture ou sur la suivante. Le débit rétabli est pour le même volume de data que celui compris initialement dans votre forfait soit 7 Go. Le rétablissement de débit est possible plusieurs fois dans un même mois. Le nouveau crédit est valable jusqu'au 15/05/2022 inclus dans votre cas. Tout crédit non consommé au-delà de cette date est définitivement perdu.
D'autre part et si vous estimez que votre offre actuelle n'est plus adaptée à vos besoins, je vous suggère de migrer vers le forfait Woot 100 Go qui est affiché au prix de 19,99 € par mois. Si vous optez pour cette solution, rendez-vous sur votre Espace Client (rubrique "Forfaits et options" puis lien "Gérer votre forfait").
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
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