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Question en attente de réponse

Un sms m'informe que mon hors forfait est élevé et peut nécessiter une avance

JEAN-CLAUDE R.
JEAN-CLAUDE R.

JEAN-CLAUDE R.

Niveau
0
7 / 100
points

Je viens de recevoir un sms m'informant que mes communications hors forfait étaient élevées et qu' â partir de 20.70€,il me serait demandé une avance.
Je n'ai agacé jour aucune communication hors forfait.

Réponse

Pierre B.
Pierre B.

Pierre B.

Niveau
5
16300 / 40000
points
Equipe

Bonjour Jean-Claude,

Ce SMS vous a été envoyé, car vous avez utilisé toutes les données mobiles de votre forfait et que vous continuez de les utiliser. Cela passe donc en dépassement de forfait.

Je vous invite à désactiver les données mobiles de votre ligne avec le hors-forfait.

Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Pierre, Conseiller Assistance Mobile
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