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Question en attente de réponse

Impossible d'activer 3 nouvelles carte sim !!! >>>La saisie est incorrecte.

MUSTAPHA N.
MUSTAPHA N.

MUSTAPHA N.

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Impossible d'activer mes 3 nouvelles carte sim !!! >>>La saisie est incorrecte.

Réponses

MALIKA B.
MALIKA B.

MALIKA B.

Niveau
0
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Bonjour j’ai réglé ma facture et ma ligne n’est pas encore Activé

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

Niveau
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points
Equipe

Bonjour Mustapha,

Ma collègue Bilge a fait le nécessaire et vous a répondu par mail privé. Je vous invite à consulter vos mails afin d'en prendre connaissance.

Je vous souhaite la bienvenue chez Cdiscount Mobile !

Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

Niveau
4
11250 / 12000
points
Equipe

Bonjour Malika,

Tout d'abord je tiens à vous remercier pour votre confiance auprès de nos services.

Effectivement, je vois qu'un paiement par carte bancaire a été accepté hier le 19/04/2022. De ce fait, la restriction data et SMS s'est levée.

Cependant, je constate que la ligne est suspendue suite à de la surconsommation, pour un montant total de 15€. Afin d'éviter une facture trop importante, nous avons suspendu la ligne et nous vous demandons de régler cette avance de 15€, également par carte bancaire.

Vous pouvez le faire directement depuis votre Espace Client. Après la validation du règlement, la ligne est remise en service sous 2 h.

Voici notre FAQ si besoin : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regler-avance-facture

Je peux également vous proposer une option de blocage à 1€/mois qui va bloquer les usages hors forfait tels que les abonnements multimédias, appels/sms vers des n° surtaxés ainsi que les appels internationaux non inclus dans votre offre.
Vous avez la possibilité de la mettre en place directement sur votre Espace Client. Voici notre pas-à-pas si besoin : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait

J'espère avoir répondu à vos attentes, je vous souhaite une excellente journée.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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