Question en attente de réponse
Pourquoi me dire facture du 30/03/2022 impayés alors qu'elle a été prélevé que hier?!
On me sort que la facture du 30 mars 2022 est impayé alors qu'elle a été prélevé que hier le 19/04/2022 sur mon compte.
En attendant on restreint ma ligne.
C'est une blague?
Réponse
Bonjour Magali,
Tout d'abord, je comprends votre situation ainsi que votre mécontentement. Cependant, j'observe sur votre ligne que le montant de votre facture datée du 30/03/2022 a été prélevé sur votre compte le 09/04/2022 mais que votre banque a rejeté notre demande de prélèvement hier pour le motif "provision insuffisante". C'est pour cette raison que l'envoi des SMS et l'accès à internet se sont automatiquement suspendus.
Je vous rassure sur le fait que vous pouvez retrouver rapidement le plein usage de votre ligne en procédant au paiement par carte bancaire directement depuis la page d'accueil de votre Espace Client. Une fois le règlement effectué, votre ligne va se remettre en service sous 2 heures maximum. Un redémarrage régulier de votre mobile sera conseillé pendant ce laps de temps. Aussi et conformément à nos Conditions Générales (https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/NRJ_202106_BDT_PART_WEB_... - page 9), 10 € de frais de remise en service seront appliqués sur votre facture du mois d'avril 2022.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
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