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Question en attente de réponse

Bonjour. je ne parviens pas à envoyer de sms. pourquoi ? Merci

CAROLINE M.
CAROLINE M.

CAROLINE M.

Niveau
0
2 / 100
points

Je suis nouvelle cliente et je ne peux pas envoyer de sms : "Message non envoyé".
Merci de me dire pourquoi.
Cordialement

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
318447 / 450000
points
Equipe

Bonjour Caroline,

Je suis sincèrement navrée d'apprendre le dysfonctionnement que vous évoquez. Dans un premier temps, je vous conseille de redémarrer votre mobile, de patienter au moins 3 minutes le temps que l'ensemble des services s'initialise puis de tester l'envoi d'un SMS.

En cas de persistance de l'anomalie, je vous suggère de vérifier que le numéro du centre de messagerie est correctement paramétré grâce aux étapes suivantes :

  • Depuis l'écran d'accueil de votre Wiko Y81, sélectionner l'icône Téléphone,
  • Puis celle du clavier située en bas à droite,
  • Saisir la séquence *#*#4636#*#*
  • Sélectionner "Informations sur le téléphone",
  • Sélectionner "Actualiser" situé en bas à droite,
  • Vérifier que le numéro +33771090909 soit bien renseigné sans erreur,
  • S'il est différent, positionnez-vous sur le numéro à modifier,
  • Modifier le numéro,
  • Sélectionner "Mettre à jour".

Si malgré mes conseils vous ne parvenez toujours pas à envoyer de SMS, je vous invite à revenir vers nous pour que nous puissions lancer les investigations nécessaires à la résolution de votre problématique.

Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile

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