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Question en attente de réponse

Comment savoir a quoi est du le hors forfait ?

ALEXANDRE T.
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ALEXANDRE T.

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Bonjour,
J'ai 25€ de "hors forfai"t qui sont apparu sur ma facture et je ne comprend pas pourquoi.
Je voudrais en savoir plus pour éviter que cela se reproduise. Merci

Réponse

Bonjour Alexandre,

Je constate que le hors-forfait en cours sur votre ligne est lié à des appels de la France vers l'international et à une consommation internet depuis l'étranger.

Vous pourrez retrouver les détails depuis votre Espace Client, je vous joins un lien vers notre FAQ pour vous guider : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations.

Voici la procédure pour retrouver ces informations depuis votre Espace Client :

  • allez dans "Consommations"
  • "Suivre vos consommations"
  • dans le tableau dans la catégorie concernée puis accéder au détail
  • quand vous déroulez les catégories, vous avez les usages effectués dans votre forfait puis en hors-forfait

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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