Bonjour Alexandre,
Je constate que le hors-forfait en cours sur votre ligne est lié à des appels de la France vers l'international et à une consommation internet depuis l'étranger.
Vous pourrez retrouver les détails depuis votre Espace Client, je vous joins un lien vers notre FAQ pour vous guider : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations.
Voici la procédure pour retrouver ces informations depuis votre Espace Client :
- allez dans "Consommations"
- "Suivre vos consommations"
- dans le tableau dans la catégorie concernée puis accéder au détail
- quand vous déroulez les catégories, vous avez les usages effectués dans votre forfait puis en hors-forfait
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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