Question en attente de réponse
Comment savoir a quoi est du le hors forfait ?
Bonjour,
J'ai 25€ de "hors forfai"t qui sont apparu sur ma facture et je ne comprend pas pourquoi.
Je voudrais en savoir plus pour éviter que cela se reproduise. Merci
Réponse
Bonjour Alexandre,
Je constate que le hors-forfait en cours sur votre ligne est lié à des appels de la France vers l'international et à une consommation internet depuis l'étranger.
Vous pourrez retrouver les détails depuis votre Espace Client, je vous joins un lien vers notre FAQ pour vous guider : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations.
Voici la procédure pour retrouver ces informations depuis votre Espace Client :
- allez dans "Consommations"
- "Suivre vos consommations"
- dans le tableau dans la catégorie concernée puis accéder au détail
- quand vous déroulez les catégories, vous avez les usages effectués dans votre forfait puis en hors-forfait
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Facturation sans carte sim
Je n'ai pas reçue ma carte sim mais je suis facturé pour cette période. J'ai recommandé une carte sim mais je ne suis pas sûr quand je vais la recevoir. Comment rectifier la... -
Mon forfait a 4.99 est soudainement facture 6.65!
J'ai pourtant eu confirmation par le service clientele que le forfait est 4.99, et que j'ai une remise de 5 euros. C'est ecrit noir sur blanc sur ce meme site dans mon estpace... -
Facture du mois incluant le montant de celle du mois dernier
Bonjour, J’ai reçu une facture de 68€ 34,98 pour ce mois ci et 34,98 pour le mois précédent. Cependant la facture de 34.98 du mois précédent qui était en attente a été...
-
-
