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Question en attente de réponse

Merci de résilier le Hors Forfait Téléchargements Gallery

DIDIER M.
DIDIER M.

DIDIER M.

Niveau
0
3 / 100
points

Merci de résilier le Hors Forfait Téléchargements Gallery que je n'ai jamais souscrit

J'ai été prélevée de 4x 2.99eur pour un hors forfait pour lequel je n'ai pas souscrit
J'ai constaté sur votre site que beaucoup d'abonnés sont dans le même cas
merci par avance de le résilier

RÉPONSE

Réponse

Bonjour Didier.

Je constate effectivement qu'un abonnement à "DigitalGlobalPass_PlayVOD" est présent sur votre ligne mobile 06XXXXXX22 depuis le 18/03/2022. Je vous confirme que je viens de le résilier. Vous allez recevoir un sms de confirmation et le coût de votre abonnement était bien de 2.99 € / semaine.

Pour parfaire votre information, la mise en place de cet abonnement nécessite obligatoirement un consentement de la part de l'utilisateur de la ligne, ou d'un tiers ayant eu accès à votre mobile.
Lors de la souscription de ce service, un SMS de confirmation du 19000 vous a été adressé.

L'opérateur ne peut être tenu responsable de l'usage qui est fait de votre ligne.

Ces usages sont complètement indépendants de nos services et nous ne pourrons accorder de remboursement pour ce type d'usage.

Pour de plus amples informations, je vous invite à consulter notre FAQ dédiée :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech

Vous pouvez également vous rendre sur le site : https://www.surmafacture.fr/
Rubrique "internet +"

Également, sachez qu'il existe une solution afin de ne plus être impacté par ces usages : l'option de blocage.
Elle empêche les services à valeur ajoutée tels que : les abonnements multimédias, les numéros surtaxés et les communications internationales. Cette option coûte 1 € par mois.
Vous pouvez activer cette option directement depuis votre Espace Client, en suivant le pas à pas disponible sur notre FAQ dédiée :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.

Je vous souhaite une bonne journée.

Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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