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virement automatique

LAURENT M.
LAURENT M.

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Bonjour, mon virement automatique n'a pas été mis en place correctement du cup, cela fait 2 mois que je paye 10€ en plus. Comment faire pour régulariser la situation. Ce que je ne trouve pas normal, c'est que je ne peux pas consulter ma facture, du coup, quand j'ai payé 10€ en plus le mois dernier, je croyais que c'étais pour ma carte sim. Merci de me dire comment faire

Réponses

LAURENT M.
LAURENT M.

LAURENT M.

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Je suis sidérer que les personnes qui sont passées par Cdiscount n'ai pas accès au service client, jamais je ne vous aurais choisi si il y avais clairement indiqué : aucune possibilité de visualiser sa facture, de modifier ses coordonnées bancaires ou de joindre un service client.

LAURENT M.
LAURENT M.

LAURENT M.

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De plus, je vous avais déjà contacté, on m'avait dit que je pouvais changer mes coordonnées bancaires sur mon compte client ce qui est faux ! On m'a juste dit que je pouvais payer directement par carte sur le site SANS mentionner ce surplus de 10€ chaque fois ( pour un forfait à 3.99 !!! )
Merci d'apporter rapidement une solution à mon problème.

Bonjour Laurent,

Je suis navré que vos prélèvement aient été rejetés sur les derniers mois.

Je me suis permis de modifier le niveau d'accès à votre Espace Client, il sera recommandé de vous déconnecter et de vous reconnecter pour avoir le visuel sur vos factures et modifier l'IBAN de prélèvement.

Je vous informe aussi à titre informatif qu'en vous connectant par votre adresse mail en tant qu'identifiant, vous avez toujours eu accès à toutes ces fonctionnalités sur votre Espace Client.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite de passer une bonne journée.

Romain, Conseiller Assistance Mobile
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