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Question en attente de réponse

Y a t il un seuil d'utilisation des données mobiles (forfait 80go) ?

MATHILDE M.
MATHILDE M.

MATHILDE M.

Niveau
0
1 / 100
point

J'ai un forfait de 80 go, or j'ai reçu un avertissement sur une utilisation de données mobiles atteinte de 2go pour la période du 1er au 30 avril. L'accès aux données mobiles est-il limité ?

Réponse

Anastasie H.
Anastasie H.

Anastasie H.

Niveau
6
54512 / 75000
points
Equipe

Bonjour Mathilde,

Effectivement, vous disposez d'une offre avec 80 Go d'internet par mois qui se renouvelle le 27 de chaque mois.

Un SMS vous est envoyé dès que vous avez consommé 80 % de cette enveloppe ainsi qu'à 100 % pour vous proposer d'effectuer un rétablissement contre une facturation de 40 €.

Actuellement étant donné que vous avez consommé environ 2 Go l'avertissement ne provient pas de nos services.

Je constate cependant que vous utilisez un mobile de la marque Samsung. Ces derniers permettent d'être informé de la consommation en cours. Pour désactiver cette fonctionnalité, je vous invite à contacter directement le constructeur de votre appareil au 01 48 63 00 00 (disponible de 9h à 20h du lundi au samedi).

Si nécessaire voici la procédure pour suivre vos consommations depuis votre Espace Client : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

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