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Question en attente de réponse

Itinérance DOM

François G.
François G.

François G.

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Bonjour, je suis dans un DOM depuis 24h et aucune itinérance, pas de 4G, pas de réseaux mobile, rien alors que mon forfait WOOT 7Go le prévoit. Ça a été extrêmement handicapant pour retrouver notre location en pleine nuit. J’ai lu les FAQ mais je ne trouve pas l’endroit où activer cette option gratuite dans « Forfait et options ». Pouvez-vous me l’activer en urgence s’il vous plaît ? Merci
François

Réponse

Bonjour François,

Je suis sincèrement navrée d'apprendre les difficultés rencontrées et vous rassure sur le fait que je viens de vous activer l'option internationale avec blocage web. Elle est gratuite et sera prise en compte sous 48 heures maximum étant donné que vous vous trouvez déjà à l'étranger. De votre côté, je vous conseille de simplement redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à ce que vous puissiez bénéficier de l'ensemble des services inhérents à votre forfait svp.

D'autre part, je vous suggère de ne pas modifier cette option. En effet, elle va vous protéger d'un hors forfait très important lié à la data si votre smartphone est amené à capter le réseau d'un pays non compris dans votre offre ou le réseau satellitaire lors d'un éventuel déplacement en mer. Malgré son nom, je vous rassure sur le fait qu'elle vous permet de bénéficier de la 4G depuis les pays de l'Union Européenne et des DOM.

Je vous souhaite un excellent séjour et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile

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