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Question en attente de réponse

Réponses aux "conseillers clientèles"

DIDIER G.
DIDIER G.

DIDIER G.

Niveau
0
13 / 100
points

Pour répondre aux différents interlocuteurs (Antoine, Guillaume et Thomas) qui ont répondu à mes requêtes, je tiens à préciser à Emilie que je n'ai JAMAIS reçu les SMS auxquels elle fait allusion pour la simple raison que ma ligne a été suspendue à plusieurs reprises parce que NRJmobile outrepasse son domaine d'opérateur en ayant une attitude moralisatrice. Pour cet opérateur, ce n'est pas bien de dépasser son forfait !!!! Alors Panpan culcul !!!! On croit rêver. D'autre part, AUCUN des trois protagonistes, qui revendiquent un professionnalisme, ne m'a invité à me servir de la ligne téléphonique qui permet, par un automate, de régler une facture ou une avance de consommation par carte bancaire sans avoir recours à un SMS de code de contrôle sécurisé. Bravo, je vous félicite et comme je l'ai déjà écrit, j'ai vraiment eu affaire à des prix Nobel !!!! Et tout cela pour 25 malheureux Euros. Décidément, NRJmobile est mort de faim pour demander des avances sur consommation !!!!! Plus que pathétique, c'est minable.

Réponse

Guillaume V.
Guillaume V.

Guillaume V.

Niveau
5
31850 / 40000
points
Equipe

Bonsoir Didier,

Dans un 1er temps, je vais vous demander de rester courtois.
Ensuite, je vais vous exposer les faits au sujet de vos demandes.

Le 15 février, vous nous avez contacté sur l'Assistance Mobile pour nous indiquer que vous n'avez pas de réseau. Thomas vous a répondu et a constaté l'activation de l'option internationale avec web.Il a attendu votre retour jusqu'au 19 avril et vous êtes resté sans réponse. De ce fait, il n'avait pas besoin de vous donner les modalités pour le règlement de l'avance sur facture.

Pour ma part, je constate que le 15 avril 2022 que vous avez émis et reçu des appels depuis l'Egypte, en conséquence le réseau a fonctionné.

En parallèle, des usages internet ont été effectués par le biais de votre smartphone.
Sachant que le Mo est facturé 15,4 €, votre ligne a été suspendu le même jour à 22h14.
Cette tarification et cette suspension est indiqué dans les Conditions Générales de Services attenant au contrat que vous avez signé lors de votre souscription.
Il en est de même pour le contact auprès du Service Client passant par les réseaux sociaux.

Toutes ces informations sont disponibles dans le lien ci dessous.
https://www.assistance-mobile.com/pages/cdiscount-mobile-....

Le 19 avril au matin, vous avez posté un nouveau message, je vous ai répondu cordialement malgré la teneur de votre message qui était discourtois et irrespectueux envers Thomas.

Je vous ai donné plusieurs clé pour éviter le hors-forfait et prévenu de la tarification en vigueur dans ce pays. De plus, je vous ai rétabli à titre exceptionnel votre ligne au vu de votre situation, de ce fait, je n'avais pas besoin de vous indiquer de passer par le Serveur Vocal Interactif.

Le même jour dans l'après-midi, vous avez publié un nouveau message. Vous évoquiez la non assistance à personne en danger. Antoine vous a répondu sur les modalités de fonctionnement sur les appels d'urgence de manière respectueuse et que la suspension n'affecte pas les appels vers des services d'urgences.
Sa réponse portait sur ce point et non le paiement du règlement de l'avance sur facture.

Pour finir, nous demandons une avance sur facture pour éviter que vous ayez une facture trop élevé le mois suivant, c'est une mesure de précaution à l'égard des clients et demandé par la législation française.

J'espère que ces éléments permettent de montrer que l'opérateur n'est aucunement responsable de vos désagréments et que vous resterez courtois lors de vos prochaines demandes.

Passez une bonne soirée.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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