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Question en attente de réponse

Pourquoi mon réseau indique R et pourquoi n'ai je plus d'internet?

MAUDE D.
MAUDE D.

MAUDE D.

Niveau
1
284 / 750
points

Madame monsieur
Ma réception de réseau mobile indique la lettre R et je ne suis plus en 4G comme depuis longtemps,
De plus, je n'ai plus de connexion internet ....
A vous lire svp urgent
Je vous demande le rétablissement de ma ligne par retour et un geste commercial svp
Remerciements

Réponses

MAUDE D.
MAUDE D.

MAUDE D.

Niveau
1
284 / 750
points

Et je ne peux ni appeler et ni recevoir, je vous demande de me mettre sur un autre réseau en urgence svp,
A VOUS LIRE

Coralie T.
Coralie T.

Coralie T.

Niveau
7
96010 / 180000
points
Equipe

Bonjour Maude,

Je suis navrée pour cet incident,
Vous disposez de deux lignes mobiles, mais il n'y a aucun blocage sur vos lignes et il reste du crédit web sur chacune.

Sur le suivi consommation, il semble que la problématique concerne la ligne se terminant par 83 car des connexions internet sont présentes sur la deuxième ligne en date d'aujourd'hui.

Dans un premier temps vous devez éteindre votre mobile une ou deux minutes et le rallumer. Il est recommandé de le faire régulièrement (idéalement une fois par semaine) pour un bon fonctionnement.

Je vous invite ensuite à activer l'itinérance des données et vérifier si votre connexion internet est fonctionnelle.
Il peut être nécessaire avec certains téléphones d'activer l'itinérance en plus des données mobiles pour l'accès internet sur notre réseau.
Attention ! Si vous devez laisser l'itinérance active, soyez vigilante en cas de voyage à l'étranger, car dans certains cas cela peut occasionner la facturation hors forfait de vos connexions web.

Enfin, ne sachant quelle est la marque et le modèle de téléphone utilisé, je vous mets en lien l'aide au paramétrage de l'Assistance Mobile :
https://www.assistance-mobile.com/categories/1063-mobile
Vous pouvez vous référer au pas à pas proposé pour Huawei ou Samsung pour un Android, les paramètres de connexion sont identiques pour tous les téléphones, seuls les menus peuvent être différents.
En complément, je vous recommande également de configurer le paramètre TYPE MVNO en le positionnant sur GID.

Pour terminer redémarrez votre mobile et si l'anomalie persiste, n'hésitez pas à revenir vers un conseiller sur l'Assistance Mobile, Twitter ou Messenger.
Votre offre ayant été souscrite sur la marque Crédit Mutuel mobile vous disposez également du Service Client par téléphone.
Nous sommes joignables au 09 69 360 200 (prix d'un appel local) et ouverts de 8h à 20h du lundi au samedi.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

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