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Question en attente de réponse

Surconsommation étranger

EMMANUELLE D.
EMMANUELLE D.

EMMANUELLE D.

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Bonjour,
Je viens de me rendre compte que j'ai eu une facturation pour consommation depuis l'étranger, alors que je n'ai pas quitté le territoire.
J'étais la semaine passée dans la Manche et j'ai reçu des SMS d'information sur les connexions depuis le Royaume Unis et les Iles Anglo Normandes, et ceci, car je me trouvais sur la côte Normande, et les Iles sont situées à quelques kilomètres.
Je vous remercie de bien vouloir rectifier ma facture, en vérifiant où a borné mon téléphone.
D'avance merci

Réponse

Bonjour Emmanuelle,

Les iles Anglo Normandes ne sont pas comprises dans votre forfait. Il peut arriver que sur la cote le réseau soit mieux captés par leurs antennes. Et c'est ça qui peut provoquer un hors-forfait.

Je constate que vous avez l'option internationale "avec web" qui permet de faire du hors-forfait avec les données mobiles à l'étranger.
Je vous invite à mettre en place l'option internationale "blocage web", qui vous permet toujours d'utiliser les données mobiles à l'étranger quand cela est compris dans votre forfait et empêche tout hors-forfait avec les données mobiles. Vous pouvez le mettre en place depuis votre Espace Client :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services

Une fois mis en place sur votre Espace Client, cela sera opérationnel dans un délai de 2 h à 24 h maximum.

Pierre, Conseiller Assistance Mobile
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