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Question en attente de réponse

pkoi 10,00 sur fact du 11/04 pour retablissement debit web??que cela signifie t il?merci de votre reponse

ELISABETH L.
ELISABETH L.

ELISABETH L.

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Pourquoi me facturer 10,00 euros le 16/03/2022 sur ma derniere facture?je ne comprend pas le motif repris retablissement debit web??? Merci de votre retoiur explicité , je n ai rien compris a ce motif evoqué et dont je ne suis responsable en rien , je sollicite votre bienveillance pour m annuler ces frais
Codialement

Réponse

Aurélie M.
Aurélie M.

Aurélie M.

Niveau
4
11380 / 12000
points
Equipe

Bonjour Elisabeth,

Le rétablissement du débit web est un service proposé lorsque vous avez atteint l'enveloppe data comprise dans votre forfait.
Il permet de récupérer des gigas (selon votre enveloppe data du forfait) et la vitesse de connexion dont vous pouviez bénéficier avant de passer en débit limité.

Vous aviez atteint votre enveloppe de 5 Go en date du 16/03.
Le rétablissement du débit web a été validé par sms depuis votre mobile à cette date.

Le tarif d'un rétablissement pour une enveloppe data de 5 Go est de 10 euros.
Nous ne pourrons procéder à une annulation de ces frais.

Par ailleurs, suite au partenariat entre Bouygues Télécom et Crédit Mutuel Mobile, nous pouvons vous proposer des offres personnalisées de transfert de votre ligne auprès de Bouygues Télécom.
Ces offres vous permettraient de bénéficier d'un forfait avec plus de data à un tarif avantageux.
Je vous invite à vous rapprocher de votre conseiller bancaire pour plus d'informations sur ces offres de transfert personnalisées.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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