J'ai reçu une facture de 60 EUR alors que moi j'avais activer le bloquage... mais il y a eu erreur..

Bonjour Soufian,

Je comprends votre situation et le mécontentement rencontré.

J'ai effectué une vérification sur votre ligne et je constate avec regret qu'aucune option de blocage n'a été mis en place depuis l'activation de votre ligne mobile.

Également, vous détenez active l'option internationale avec web. Celle-ci vous permet d'avoir accès à votre enveloppe Internet en dehors des destinations incluses mais créant automatiquement un hors forfait pour toute consommation effectuée.

Je suis navrée de vous indiquer qu'il n'y a pas d'erreur de la part de nos services ou encore informatique.

Si vous ne souhaitez plus être dans cette situation, je vous invite à tout simplement à mettre en place l'option internationale avec blocage web. Si vous êtes amené à vous rendre au Maroc, nous détenons des options qui peuvent être ajoutées en plus pour pouvoir effectuer des communications ou tout simplement se rendre sur Internet.
Également, je vous invite à utiliser au maximum le wifi pour ne pas être impacté par la situation.

De même, vous pouvez vous renseigner sur les cartes SIM pouvant être placées dans votre téléphone provenant directement de la destination où vous êtes.

Malheureusement, aucune régularisation ne pourra être mise en place.

Si vous souhaitez utiliser à nouveau votre ligne, je vous invite à effectuer un règlement par carte bancaire de la somme de 60 €. Vous avez la possibilité de faire le nécessaire directement depuis votre Espace Client.
Je vous joins un lien vous expliquant la démarche à suivre : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regler-avance-facture

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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