Cette question a été résolue
Facture de 1.99 mais prélevé 5.99 pourquoi ?
Ma dernière facture indique 1.99 sur mon compte NRJ mobile sauf que sur mon compte bancaire il a été prélevé 5.99euros ? Pour quel raison ?
Bonjour Mallory,
J'ai effectué quelques vérifications et d'après mes recherches, deux lignes mobiles sont rattachés au même IBAN.
Une première facture a été éditée le 19/04/2022 pour la ligne se terminant par "51".
Également, une facture s'est éditée le 08/04/2022 pour la ligne se terminant par "05".
Vous avez eu un prélèvement d'un montant de 5,19 € le 18/04 pour cette seconde ligne. Il n'y a pas eu facturation d'un mois complet (6,99€) étant donné que la ligne mobile s'est activée le 07/04.
Sachez qu'il est possible de retrouver les factures directement sur l'espace Client si vous le souhaitez. Je vous joins un lien vous expliquant la démarche à suivre : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
0% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Bonjour, j'ai été prélevé d'un montant de 104.08€ cependant je ne retrouve pas la facture dans mon espace client
Bonjour, j'ai été prélevé d'un montant de 104.08€ cependant je ne retrouve pas la facture dans mon espace client -
Autorisation de prélèvment
Bonjour, Sur ma dernière facture 10 euros de frais de remise de service sont facturés. Ma banque indique : "Le numéro de l'émetteur est obligatoire . Pour retrouver ce numéro... -
Pourquoi NRJ-mobile m'a-t-il facturé 10€ de rejet de prélèvement alors qu'il n'y a eu aucun incident de paiement ???
Bonjour NRJ-mobile m'a facturé 10€ pour "frais de rejet de paiement et de relance de dossier" ? alors que ma banque n'a jamais refusé le prélèvement!!!
-
