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Question en attente de réponse

Bonjour, la facture de mon abonnement surtaxé recommence, ça va faire 5 mois que je paye 1 13,99 € au lieu de 3,99 €

Mohamed N.
Mohamed N.

Mohamed N.

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0
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Bonjour,
Après 5 mois mon abonnement à 3,99 € et toujours prélevé à 13,99 €.
Après avoir eu le service client qui m'a assuré avoir réglé le problème !je me retrouve toujours dans la même situation et sans explication.
Ça devient vraiment gavant et j'en ai marre d'être surtaxé sur une période aussi longue à ce stade j'ai déjà payé l'abonnement de toute l'année.
Je n'ai plus d'autre solution que de résilier au plus vite

Réponses

Mohamed N.
Mohamed N.

Mohamed N.

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0
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En même temps quand je regarde le forum des questions j'ai l'impression que je me suis pas le seul dans cette situation et que c'est une monnaie courante.
Maintenant ou vous régler mon problème au plus vite pour une résiliation pour non-respect de mon contrat.
J'ai reçu des mails de votre service client que j'ai conservé pour démontrer votre mal honnêteté.

Jocelyne B.
Jocelyne B.

Jocelyne B.

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Equipe

Bonjour Mohamed,

Je constate que vos factures sont rejetées depuis l'ouverture de votre ligne.

Vos factures sont disponibles pendant 12 mois sur votre espace client.

Si vous avez besoin d'aide pour y accéder, je vous invite à consulter le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1374680-connecter-espace-client

Ces rejets de prélèvement entraînent la suspension automatique de votre ligne.

Elle n'est remise en service qu'après le règlement par carte bancaire de la facture concernée.

Or, selon nos conditions générales de services, tout rejet de facture imputable au client entraîne des frais de remise en service de 10 € sur la facture suivante.

Je vous invite à vérifier auprès de votre banque que l'opérateur fait bien partie de la liste des débiteurs autorisés (liste blanche).

Je vous prie également de vérifier sur votre espace bancaire en ligne si une validation manuelle du mandat est attendue.

Prenez soin de vous et de vos proches !

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Mohamed N.
Mohamed N.

Mohamed N.

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Bonjour,
Justement non les prélèvements sont autorisés par ma banque et ils sont prélevés directement sur mon compte.
Ce prélèvement à toutes les autorisations j'ai vérifié avec mon banquier

Jocelyne B.
Jocelyne B.

Jocelyne B.

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Equipe

Mohamed,

Avez-vous également vérifié sur votre espace bancaire en ligne si une validation manuelle du mandat est attendue ?

Il nous est impossible de rejeter nos propres factures.

Aussi, je vous prie de procéder à cette dernière vérification et si besoin, de refaire le point avec votre conseiller bancaire.

Il vous également possible de régler vos factures par virement bancaire sur notre compte ou par chèque.

Souhaitez-vous modifier le mode de règlement de vos factures ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile

Mohamed N.
Mohamed N.

Mohamed N.

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Merci pour votre réponse , oui je désire changer de mode de paiement et je voudrais le faire par virement est-ce que c'est possible?

Jocelyne B.
Jocelyne B.

Jocelyne B.

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Equipe

Bonjour Mohamed,

Pour la prise en compte de votre demande, j'ai besoin de vérifier votre adresse postale afin de m'assurer que vous recevrez les courriers confirmant le changement du mode de règlement de vos factures.

Pour des raisons de confidentialité et de sécurité, je vous invite donc à poursuivre notre échange en privé, par mail.

À tout de suite,
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile

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