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Question en attente de réponse

Données étranger...

MICKAËL L.
MICKAËL L.

MICKAËL L.

Niveau
0
5 / 100
points

Bonjour Je suis à l'étranger avec 5 Go de données sur mon forfait. Selon mon compte client j'ai déjà utilisé aujourd'hui 2,4 Go. Hors j'ai recu un SMS hier m'indiquant avoir épuisé mon crédit de données et que j'allais être facturé hors forfait alors qu'il me reste 2,6 Go... qu'en est il ? J'ai rapidement besoin de savoir si je peux utiliser des données.

J'ai déjà eu une réponse à cette remarque m'indiquant avoir utilisé tout le forfait. Ok mais alors pourquoi l'application mobile m'indiquait n'avoir utilisé que 2.4 Go et non 5Go... A quoi sert cette application? Je ne trouve cela pas normal... et cette application ne permet donc pas de gérer notre forfait je trouve cela inadmissible. Maintenant me voila dans l'impossibilité d'utiliser des données pour le reste de mon voyage.

Dans l'attente de votre réponse
Cordialement

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
318677 / 450000
points
Equipe

Michaël,

Suite à votre retour, je vous informe que les 2,4 Go que vous évoquez correspond à une utilisation en France métropolitaine et sur une période donnée. Votre forfait se remettant à zéro le 2 de chaque mois, je vous propose d'effectuer le paramétrage suivant depuis votre Samsung Galaxy A40 :

  • Aller dans "Paramètres",
  • Puis dans "Connexions",
  • Puis dans "Utilisation des données",
  • Puis dans "Utilisation des données mobiles",
  • Cliquer sur l'icône qui représente un écrou. Elle est située en haut à droite,
  • Puis sur "Démarrage cycle de facturation le",
  • Positionner la date du 2,
  • Cliquer sur "Régler".

D'autre part et suite à la première réponse que je vous ai apportée, je vous confirme que l'option internationale avec web étant active sur votre ligne et si vous vous trouvez toujours en Italie, vous pouvez toujours surfer sur internet via le réseau mobile. Cependant, vous serez facturé en hors forfait à hauteur de 0,0030 € par Mo supplémentaire. C'est pourquoi, et dans la mesure du possible, je vous conseille de privilégier au maximum une connexion en wifi.

Je vous souhaite un bel après-midi et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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