Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Avantage Internet 30 Go

guillaume V.
guillaume V.

guillaume V.

Niveau
0
5 / 100
points

Bonjour, je vois qu'on m'a activé l'option "Avantage Internet 30 Go" a 2€ sans que je ne demande rien.
Je l'ai supprimée mais il semblerait qu'elle me soit quand même facturée ce mois-ci alors que j'ai pas dépassé mon forfait de base. Pouvez-vous confirmer que c'est une erreur et que les 2€ de cette option que je n' ai pas choisie ne me seront pas facturés ? Merci

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe

Bonjour Guillaume,

Je suis sincèrement navrée d'apprendre la situation que vous décrivez. Bien que je la comprenne, je n'ai pas la possibilité, à ce stade, de voir si elle va vous être facturée ou non. Si tel devait être le cas sur votre prochaine facture, je vous invite à revenir vers nous pour que nous puissions vous la rembourser sous la forme d'un avoir.

Auchan Télécom se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercions pour votre compréhension.

Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Auchan Télécom

----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?