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Question en attente de réponse

Avantage Internet 30 Go

guillaume V.
guillaume V.

guillaume V.

Niveau
0
4 / 100
points

Bonjour, je vois qu'on m'a activé l'option "Avantage Internet 30 Go" a 2€ sans que je ne demande rien.
Je l'ai supprimée mais il semblerait qu'elle me soit quand même facturée ce mois-ci alors que j'ai pas dépassé mon forfait de base. Pouvez-vous confirmer que c'est une erreur et que les 2€ de cette option que je n' ai pas choisie ne me seront pas facturés ? Merci

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
318447 / 450000
points
Equipe

Bonjour Guillaume,

Je suis sincèrement navrée d'apprendre la situation que vous décrivez. Bien que je la comprenne, je n'ai pas la possibilité, à ce stade, de voir si elle va vous être facturée ou non. Si tel devait être le cas sur votre prochaine facture, je vous invite à revenir vers nous pour que nous puissions vous la rembourser sous la forme d'un avoir.

Auchan Télécom se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercions pour votre compréhension.

Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Auchan Télécom

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